Sadar atau tidak pelanggan adalah orang yang paling penting dalam perusahaan kita, karena sebenarnya kita yang paling bergantung pada mereka bukan sebaliknya, bayangkan jika perusahaan tempat kita pekerja tidak memiliki pelanggan.
Pelayanan yang maksimal kepada pelanggan merupakan syarat yang sudah tidak bisa dihindari oleh perusahaan manapun, kita bisa saja berbuat seenaknya kepada pelanggan, tapi percayalah mereka juga bisa berbuat sesuka hati mereka kepada kita, bisa meninggalkan setiap saat dan mencari tempat lain yang bisa lebih memuaskanya, karena sekarang begitu banyak pilihan buat mereka diluar sana.
Dari waktu kewaktu, tuntutan pelanggan terhadap tingkat kepuasan yang mereka harapkan semakin meningkat, oleh sebab itu ada yang mengatakan bahwa kepuasan pelanggan merupakan sasaran yang bergerak, kita tidak bisa mengatakan bahwa kita sudah berhasil memuaskan pelanggan untuk saat ini, lalu berhenti untuk mencari cara lain ataupun meningkatkan standard dalam memuaskan mereka, karena perusahaan lain mungkin saja sudah berhasil mencapai standard yang kita miliki bahkan melampauinya (raise the bar) sehingga, kepuasan hari ini bisa menjadi kepuasan yang biasa saja dimasa yang akan datang, jika kita tdk terus meningkatkanya bersiap-siaplah untuk ditinggalkan mereka.
Salah satu contoh sederhana yang bisa menggambarkan tentang hal ini adalah tentang feature ponsel, apakah kita masih ingat ketika salah satu pabrikan ponsel memasukkan feature game dalam produk mereka (padahal itu cuma game yang sangat sederhana, dengan warna hitam putih dan gerakan yang sangat kaku) dengan kalimat iklan yang cukup terkenal "selalu ada sisi kekanak-kanakan dalam diri setiap orang" (maaf jika kalimatnya tidak pas benar), saat itu jika tidak salah awal tahun 90-an, begitu banyak orang cukup puas dengan tambahan itu, tapi sekarang??Semua perusahaan ponsel berusaha habis-habisan untuk memuaskan pengguna produknya dengan segala macam feature canggih, sampai sampai banyak orang yang tidak puya waktu untuk mempelajari feature yang terlalu canggih tersebut……….., tapi itulah kepuasan, standardnya selalu meningkat dari waktu kewaktu.
Pelayanan yang maksimal kepada pelanggan merupakan syarat yang sudah tidak bisa dihindari oleh perusahaan manapun, kita bisa saja berbuat seenaknya kepada pelanggan, tapi percayalah mereka juga bisa berbuat sesuka hati mereka kepada kita, bisa meninggalkan setiap saat dan mencari tempat lain yang bisa lebih memuaskanya, karena sekarang begitu banyak pilihan buat mereka diluar sana.
Dari waktu kewaktu, tuntutan pelanggan terhadap tingkat kepuasan yang mereka harapkan semakin meningkat, oleh sebab itu ada yang mengatakan bahwa kepuasan pelanggan merupakan sasaran yang bergerak, kita tidak bisa mengatakan bahwa kita sudah berhasil memuaskan pelanggan untuk saat ini, lalu berhenti untuk mencari cara lain ataupun meningkatkan standard dalam memuaskan mereka, karena perusahaan lain mungkin saja sudah berhasil mencapai standard yang kita miliki bahkan melampauinya (raise the bar) sehingga, kepuasan hari ini bisa menjadi kepuasan yang biasa saja dimasa yang akan datang, jika kita tdk terus meningkatkanya bersiap-siaplah untuk ditinggalkan mereka.
Salah satu contoh sederhana yang bisa menggambarkan tentang hal ini adalah tentang feature ponsel, apakah kita masih ingat ketika salah satu pabrikan ponsel memasukkan feature game dalam produk mereka (padahal itu cuma game yang sangat sederhana, dengan warna hitam putih dan gerakan yang sangat kaku) dengan kalimat iklan yang cukup terkenal "selalu ada sisi kekanak-kanakan dalam diri setiap orang" (maaf jika kalimatnya tidak pas benar), saat itu jika tidak salah awal tahun 90-an, begitu banyak orang cukup puas dengan tambahan itu, tapi sekarang??Semua perusahaan ponsel berusaha habis-habisan untuk memuaskan pengguna produknya dengan segala macam feature canggih, sampai sampai banyak orang yang tidak puya waktu untuk mempelajari feature yang terlalu canggih tersebut……….., tapi itulah kepuasan, standardnya selalu meningkat dari waktu kewaktu.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar